Privacyverklaring
Welke gegevens we verwerken, waarom, hoe lang en welke rechten u heeft.
Deze privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens Totaal Ontruiming verwerkt, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft. We verzamelen niet meer gegevens dan nodig is om u te helpen.
1. Wie wij zijn
Totaal Ontruiming (vof), Keulenstraat 1, 7418 ET Deventer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90622375, is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen in deze verklaring. Vragen over privacy stelt u via info@totaal-ontruiming.nl of telefonisch via 06 83 93 81 03.
2. Welke gegevens we verwerken en waarvoor
| Situatie | Gegevens | Doel | Grondslag |
|---|---|---|---|
| Prijsindicatie en offerteaanvraag | Uw antwoorden over het pand, postcode en plaats, eventueel adres, naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, toelichting en foto's | Een offerte maken en contact met u opnemen over de aanvraag | Stappen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst |
| Contactformulier en e-mail | Naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer en plaats, uw bericht | Uw vraag beantwoorden | Stappen op uw verzoek; ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden |
| Terugbelverzoek | Naam, telefoonnummer, voorkeursmoment, toelichting | U terugbellen | Stappen op uw verzoek |
| Zakelijke aanvraag | Organisatie, naam, functie, e-mailadres, telefoonnummer, omschrijving van de opdracht | De opdracht bespreken en een voorstel doen | Stappen op uw verzoek; gerechtvaardigd belang |
| Uitvoering van een opdracht | Naam, adres van het pand, contactgegevens, afspraken over sleutels en inboedel, factuurgegevens | De ontruiming uitvoeren en factureren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Administratie | Facturen en betaalgegevens | Voldoen aan de fiscale bewaarplicht | Wettelijke verplichting |
3. Foto's van uw woning of pand
Foto's helpen ons een nauwkeurige offerte te maken zonder bezichtiging. Ze kunnen onbedoeld meer laten zien dan nodig, zoals papieren met namen, gezichten op foto's of medicijnen. We vragen u zulke zaken zo veel mogelijk buiten beeld te houden. We gebruiken foto's uitsluitend om de omvang en het werk in te schatten, niet voor iets anders. Foto's worden alleen bekeken door de medewerkers die uw offerte maken. Ze worden niet geanalyseerd door automatische systemen of kunstmatige intelligentie.
Als u foto's via de prijsindicatie toevoegt, verkleint uw browser ze vóór verzending. Daarbij gaan verborgen gegevens in het bestand, zoals de locatie waar de foto is gemaakt, verloren.
4. Hoe lang we gegevens bewaren
- Foto's: tot de offerte is afgerond, maximaal 3 maanden. Wordt het een opdracht, dan bewaren we foto's die nodig zijn voor de uitvoering tot de oplevering is afgerond.
- Aanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 12 maanden, zodat we bij een vervolgvraag weten waar het over ging.
- Terugbelverzoeken: maximaal 3 maanden.
- Gegevens van opdrachten: zolang de opdracht loopt en daarna zolang nodig voor eventuele vragen of klachten, maximaal 2 jaar.
- Facturen en administratie: 7 jaar, vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht.
5. Met wie we gegevens delen
We verkopen uw gegevens niet en delen ze alleen als dat nodig is:
- Hosting en formulieren: onze website en formulieren draaien bij Netlify. Formulierinzendingen, inclusief foto's, worden daar opgeslagen en per e-mail aan ons doorgestuurd. Netlify is gevestigd in de Verenigde Staten. Voor die doorgifte gelden de waarborgen die de Europese regels voorschrijven, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen.
- E-mail: we ontvangen en beantwoorden aanvragen via onze e-mailprovider.
- Uitvoerende partners: wordt uw opdracht buiten onze regio uitgevoerd door een vaste partner, dan delen we de gegevens die zij nodig hebben voor de uitvoering, zoals het adres en de afspraken.
- Gespecialiseerde partijen: bijvoorbeeld een gecertificeerd asbestverwijderingsbedrijf, alleen in overleg met u.
- Boekhouder en overheid: als dat nodig is voor onze administratie of wettelijk verplicht is.
Met partijen die namens ons gegevens verwerken, maken we afspraken over beveiliging en geheimhouding.
6. Cookies en meten
Deze website gebruikt geen tracking- of advertentiecookies en geen analytische software. De prijsindicatie bewaart uw antwoorden tijdelijk in uw browser (sessieopslag), zodat ze niet verloren gaan als u een stap teruggaat. Daarin staan geen contactgegevens of foto's, en de opslag verdwijnt als u het venster sluit. Gaan we in de toekomst wel meten, dan passen we deze verklaring eerst aan en vragen we waar nodig om toestemming.
7. Beveiliging
De website gebruikt een versleutelde verbinding (https). Formulierinzendingen zijn alleen toegankelijk voor de medewerkers die ze nodig hebben. We verwijderen gegevens na afloop van de bewaartermijn.
8. Uw rechten
U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen. Stuur uw verzoek naar info@totaal-ontruiming.nl. We reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van u komt, kunnen we u vragen uw identiteit te bevestigen. Stuur daarvoor nooit een kopie van uw identiteitsbewijs zonder dat wij erom vragen.
9. Klacht indienen
Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
10. Wijzigingen
We passen deze verklaring aan als onze werkwijze verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst is gebeurd.