Algemene voorwaarden

Versie: 13 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes en opdrachten van Totaal Ontruiming (vof), Keulenstraat 1, 7418 ET Deventer, KvK 90622375, e-mail info@totaal-ontruiming.nl.

Artikel 1. Begrippen

• Wij: Totaal Ontruiming.
• Opdrachtgever: de persoon of organisatie die ons een opdracht geeft.
• Consument: een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Inboedel: alle roerende zaken in het pand en de bijbehorende ruimtes.
• Prijsindicatie: een vrijblijvende schatting op basis van de antwoorden in onze online prijsindicatie.
• Offerte: ons schriftelijke aanbod met omschrijving van het werk en de prijs.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke opdracht. Afwijkende afspraken gelden alleen als we die schriftelijk (ook per e-mail) hebben vastgelegd.

Artikel 3. Prijsindicatie en offerte

1. Een prijsindicatie is niet bindend. Bindend is alleen een offerte die de opdrachtgever accepteert.
2. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
3. We baseren de offerte op de informatie en foto's die de opdrachtgever geeft. De opdrachtgever zorgt dat deze juist en volledig zijn.
4. Blijkt de situatie ter plekke wezenlijk af te wijken, bijvoorbeeld omdat er aanzienlijk meer inboedel is of ruimtes niet op de foto's stonden, dan overleggen we eerst. Meerwerk voeren we alleen uit na akkoord van de opdrachtgever.
5. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Artikel 4. Totstandkoming van de opdracht

De opdracht komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert.

Artikel 5. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Komt de opdracht tot stand op afstand (bijvoorbeeld per e-mail of telefoon) of buiten onze vestiging, dan kan een consument de opdracht binnen 14 dagen na acceptatie zonder opgave van redenen ontbinden.
2. Wil de consument dat we binnen die 14 dagen beginnen, dan vragen we daar uitdrukkelijk om. Herroept de consument daarna alsnog, dan betaalt hij een evenredig deel voor het werk dat al is uitgevoerd. Is de opdracht binnen de termijn volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht.
3. Herroepen kan door een e-mail te sturen naar info@totaal-ontruiming.nl.

Artikel 6. Bevoegdheid van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn om over het pand en de inboedel te beschikken, bijvoorbeeld als eigenaar, huurder, erfgenaam, executeur of wettelijk vertegenwoordiger.
2. Bij een nalatenschap verklaart de opdrachtgever dat de opdracht is gegeven met instemming van wie daarover moet beslissen. De opdrachtgever vrijwaart ons voor aanspraken van derden die stellen dat de opdracht zonder hun toestemming is gegeven.

Artikel 7. Uitvoering

1. We voeren de opdracht zorgvuldig uit volgens de offerte. Buiten onze regio kunnen we de uitvoering laten doen door een vaste partner, onder dezelfde voorwaarden en met ons als aanspreekpunt.
2. De opdrachtgever zorgt dat we op de afgesproken tijd toegang hebben tot het pand, en dat er water en stroom beschikbaar zijn als dat voor het werk nodig is.
3. Kunnen we door oorzaken aan de kant van de opdrachtgever niet of niet volledig werken, bijvoorbeeld omdat de sleutel niet beschikbaar is, dan kunnen we de gemaakte kosten in rekening brengen.
4. Werk aan gas, water en elektra laten we over aan een erkende installateur.

Artikel 8. Inboedel en eigendom

1. De inboedel blijft eigendom van de opdrachtgever totdat deze akkoord heeft gegeven op wat ermee gebeurt.
2. Zaken die de opdrachtgever wil bewaren, moeten vóór aanvang zijn aangegeven of gemarkeerd. Zaken die volgens de afspraken worden afgevoerd, mogen wij afvoeren, verwerken of laten hergebruiken.
3. Persoonlijke documenten, foto's, sieraden, geld en andere zaken waarvan redelijkerwijs aan te nemen is dat ze waardevol of persoonlijk zijn, leggen we apart en geven we aan de opdrachtgever, ook als deze niet als bewaarspullen waren aangewezen.
4. Kopen we zaken op, dan doen we vooraf een voorstel. Pas na akkoord van de opdrachtgever gaat het eigendom over en verrekenen we het bedrag met de prijs.

Artikel 9. Gevaarlijke stoffen en asbest

1. De opdrachtgever meldt vooraf wat hij weet over asbest, gevaarlijke stoffen, ongedierte, scherpe voorwerpen of andere risico's.
2. Asbest verwijderen we niet zelf. Treffen we asbestverdachte materialen of andere gevaarlijke situaties aan, dan mogen we het werk op die plek stilleggen. We overleggen met de opdrachtgever over het inschakelen van een gespecialiseerd of gecertificeerd bedrijf. Die kosten vallen buiten de offerte.

Artikel 10. Annuleren en verplaatsen

1. Onverminderd het herroepingsrecht in artikel 5 kan de opdrachtgever een opdracht kosteloos annuleren of verplaatsen tot 5 werkdagen voor de afgesproken uitvoeringsdatum.
2. Bij annulering binnen 5 werkdagen voor de uitvoering rekenen we 25% van de offerteprijs. Bij annulering op de dag van uitvoering, of als we bij aankomst geen toegang krijgen, rekenen we 50%.

Artikel 11. Betaling

1. We factureren na de oplevering, tenzij anders afgesproken. Bij grote opdrachten kunnen we een aanbetaling vragen.
2. De opdrachtgever betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.
3. Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna kunnen we wettelijke rente en incassokosten volgens de wet in rekening brengen.

Artikel 12. Oplevering en klachten

1. Bij de oplevering lopen we bij voorkeur samen met de opdrachtgever na of het werk volgens afspraak is uitgevoerd.
2. Is de opdrachtgever niet tevreden, dan meldt hij dat zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 5 werkdagen na de oplevering, met een duidelijke omschrijving. Voor consumenten geldt dat een klacht tijdig is als deze binnen bekwame tijd na ontdekking wordt gemeld.
3. Is een klacht terecht, dan herstellen we het werk zonder extra kosten of zoeken we in overleg een andere oplossing.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

1. We zijn verzekerd met een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat onze verzekering in het betreffende geval uitkeert.
2. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, of voor het afvoeren van zaken die niet als bewaarspullen waren aangewezen, behalve in het geval van artikel 8 lid 3.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden, en doen niets af aan de dwingende rechten van consumenten.
4. Schade meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk, met foto's als dat kan.

Artikel 14. Overmacht

Kunnen we door omstandigheden buiten onze invloed niet op de afgesproken datum werken, zoals extreem weer, ziekte, een verkeersongeval of overheidsmaatregelen, dan overleggen we over een nieuwe datum. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de opdracht kosteloos ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 15. Privacy

We verwerken persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing.
2. We proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestiging bevoegd. Een consument kan binnen een maand nadat wij ons hierop hebben beroepen kiezen voor de wettelijk bevoegde rechter.

Artikel 17. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op een opdracht zijn de voorwaarden van toepassing die golden toen de offerte werd geaccepteerd.